引越しのクレームについて

2014/11/28 2023/06/19

引越しのクレームについて記載していきます。

しっかりした業者が多い中で、どの業界にも悪徳業者というのは存在します。
その中でトラブルというのはつきもので、クレームにも繋がっています。

また、しっかりした会社でも繁忙期になると、派遣会社から来ているアルバイトなどを含め作業をしているので、忙しいという面と技術面でミスが出る事もあります。
いくら熟練者だとしても人間ミスは誰でもあるので、トラブルはしょうがなく発生する事もあります。

【トラブルの実例】

家具や家の壁に傷が入ったというトラブルはよくあります。
その他にも、荷物の紛失や引越し業者側の作業中の態度などもよく聞きます。
よくあるトラブルに関しては、しっかりと対策をとっておきましょう。
例えば、家具や家の壁などの写真を引越し前に撮影しておく、業者を慎重に選ぶなどの対策があげられます。

【クレーム方法】

クレームをどうしても入れなければならない時は、感情的になってはいけません。
なぜそのクレームに至ったのか、しっかりと頭の中で整理してから業者に連絡をするようにしましょう。
また、クレームを入れる期間ですが、基本的には引越しをした日から3ヶ月以内に連絡をしなければ受け付けをしてもらう事はできません。
もしも心配であれば、契約前に引越し後の保証やサポート期間について詳細を聞いておくと良いでしょう。

どうしても個人で解決できない場合には、費用はかかりますが、専門家に依頼するという方法もあります。
その他、国土交通省や運輸局、トラック協会や国民生活センターなどに相談するという方法もあります。

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